全力保服務(wù),橫店公服的“用心”你還滿意嗎?
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,浙江橫店城市公共服務(wù)有限公司一直全力保障水電供應(yīng)、污水處理等民生基礎(chǔ)服務(wù)的暢通運行,為居民無憂在家防疫提供了堅實后盾。員工們奮戰(zhàn)在“一線”,公司也竭力保障員工們的自身安全。
在疫情發(fā)展初期,公共服務(wù)便迅速落實防疫物資采購,下屬各企業(yè)按需發(fā)放,為員工筑起第一道安全防線。正月初八,公共服務(wù)負(fù)責(zé)人先后到東陽市燃?xì)庥邢薰?、浙江橫店熱電有限公司、東陽市橫店自來水有限公司、東陽市橫店污水處理有限公司等下屬公司慰問堅守在崗員工,同時檢查了疫情防控工作,他說:“有了堅硬的‘盔甲’,員工才能安心作戰(zhàn)。而保障員工的安全也是讓客戶放心的前提。”
防控工作 保潔不缺位
東陽市橫店物業(yè)管理有限公司有一群負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔工作的員工,他們和醫(yī)護(hù)人員一起奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線。
保潔員張冬梅是公服物業(yè)的員工,入職以來一直在橫店文榮醫(yī)院做保潔工作。以往每年春節(jié),她都堅守在崗位上,而今年春節(jié)因為疫情的影響,她更是“寸步不離”。
見到張冬梅時,她剛結(jié)束一輪清潔工作,把消殺完畢的裝滿醫(yī)療垃圾的垃圾袋放入指定的垃圾桶里。發(fā)熱門診是這次疫情期間新開放的就診區(qū)域,由于張冬梅工作經(jīng)驗豐富,做事認(rèn)真細(xì)致,公司指派她負(fù)責(zé)發(fā)熱門診的消殺保潔工作。
“從去年年三十接到上崗?fù)ㄖ?,一直到現(xiàn)在都沒有休息過。”張冬梅說,“每天至少要對墻面、地面進(jìn)行2次消殺,定時清理醫(yī)療垃圾等,雖然工作內(nèi)容和以前差不多,但必須得更謹(jǐn)慎。”因為發(fā)熱門診的特殊性,在工作時間除了戴帽子、口罩這些基本的防護(hù)以外,她還需要穿上防護(hù)服,“會有點不習(xí)慣,但能保護(hù)好自已。”
因為疫情發(fā)生突然,消殺工作量比平時增加好幾倍,而一些過年回家的員工因故無法回到工作崗位,在人員不足的情況下,保潔主管黃志壽合理調(diào)配員工,他每天早上五點半就到醫(yī)院安排員工,并參與消殺工作。在保證醫(yī)院消殺工作的同時,也不忘基本的保潔工作,比如綠植養(yǎng)護(hù)、病房清潔等。“我們公司配有2輛駕駛式洗地機(jī)和1輛手持式洗地機(jī),現(xiàn)代化的工具既可以提高工作效率,又可以減輕保潔員的工作量。”黃志壽說,空曠的大堂和通道區(qū)域保潔會使用駕駛式洗地機(jī),在病房內(nèi)這種比較狹小的區(qū)域,則使用手持式洗地機(jī)。
醫(yī)院是一個高風(fēng)險的區(qū)域。上崗前,公司對每位員工進(jìn)行了新冠肺炎疫情防護(hù)知識、個人防護(hù)工作等培訓(xùn)。公服物業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常實地走訪,檢查員工工作,以及查看員工自身的防護(hù)是否到位 ,他說:“在這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中,公司有責(zé)任保障每位員工的安全,只有保護(hù)好員工,才能保障工作順利進(jìn)行。”
同“氣”連枝抗疫情
在這段特殊的日子里,許多人宅在家里練就十八般廚藝,可要是燃?xì)夤?yīng)出了問題,大家就英雄無用武之地了。自疫情發(fā)生以來,東陽市燃?xì)庥邢薰镜谝粫r間行動起來,保障燃?xì)獍踩㈨樌墓?yīng)。
管道燃?xì)庑枰脩暨M(jìn)行充值使用,考慮疫情期間用戶出行不方便,公司與物業(yè)、業(yè)委會溝通,推出送氣(充值圈存)上門服務(wù),以方便用戶。“送氣,管道維修、裝表開栓、改造工程、入戶安檢等業(yè)務(wù),都需要上門服務(wù),為了保證員工和用戶的安全,我們也是做足了防護(hù)措施。”客戶服務(wù)科經(jīng)理吳初里說,管道燃?xì)鉅I業(yè)廳每天正常營業(yè),并做好消毒、人員進(jìn)出實名登記和測量體溫等工作。
雖然現(xiàn)在管道燃?xì)忾_始普及,但依然還有很多用戶在使用瓶裝燃?xì)?,橫店瓶裝燃?xì)忾T市部承擔(dān)了橫店的瓶裝燃?xì)夤?yīng)和配送。門市部每日對工作區(qū)域進(jìn)行三次消毒工作,門市部組長詹軍華說:“除了地面、收銀窗口,所有收回的燃?xì)馄课覀円捕家M(jìn)行消毒,因為這些燃?xì)馄慷家貜?fù)利用的,所以我們必須要消除安全隱患。”春節(jié)期間,在各小區(qū)(村)都封閉的情況下,一些居民無法到門市部自取瓶裝燃?xì)?,公司就安排門市部的配送員把瓶裝燃?xì)馑偷叫^(qū)、村子的入口,交由居(村)委會的工作人員專人專送。
蔣雨庭是巍山鎮(zhèn)白坦村負(fù)責(zé)瓶裝燃?xì)獾呐渌蛦T,在全村隔離期間,公司考慮到他不方便出入,便將燃?xì)馄拷y(tǒng)一送到村口,再由他進(jìn)行配送。“那段期間,自己心里也會害怕,送燃?xì)獾臅r候也不敢和別人說話。但是遇到一些年紀(jì)大的村民不太會安裝,我還是會幫他們裝好,并且也會講解一下用氣安全知識。”
疫情發(fā)生至今,蔣雨庭從不掉以輕心,配送前,他嚴(yán)格按照要求戴好口罩、帽子、手套,穿好工作服。送完瓶裝燃?xì)夂?,再對回收的燃?xì)馄窟M(jìn)行消毒,將客戶的詳細(xì)信息登記在冊,“如果出現(xiàn)特殊情況,也好方便追蹤溯源。”